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Menos agilidad, más diseño: La Importancia del Diseño en la Era de la Agilidad

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Jan 30, 2025
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Menos agilidad, más diseño: La Importancia del Diseño en la Era de la Agilidad

Descubre por qué priorizar la agilidad puede estar limitando la capacidad de innovación de las empresas y cómo el diseño puede recuperar su rol fundamental en la exploración de nuevas ideas.

La agilidad se ha convertido en el centro de atención en el ámbito empresarial en los últimos años. Su promesa de adaptabilidad y resultados rápidos ha llevado a muchas organizaciones a adoptar frameworks ágiles con entusiasmo. Sin embargo, esta tendencia ha generado un impacto inesperado: el diseño, antes visto como una pieza esencial de la innovación, a través de enfoques como el Design Thinking y el Human-Centered Design, ha quedado en un segundo plano. ¿El resultado? En lugar de crear innovaciones que transformen realmente su sector, muchas empresas se están limitando a mantener lo que ya existe. ¿El costo? Se sacrifica la posibilidad de diseñar soluciones centradas en nuestros clientes, los cuáles se puedan convertir en nuevos motores de crecimiento.

Agilidad vs. Diseño: ¿Estamos dejando atrás la innovación disruptiva?

En nuestro más reciente podcast "Dis a Biz", conversamos con nuestros facilitadores partner y  analizamos cómo las empresas están utilizando ambos enfoques, agilidad y diseño. Se compartieron ejemplos de cómo, en muchas industrias, la priorización de la agilidad está limitando el potencial del diseño y afectando el proceso de innovación

El auge de la agilidad y la caída del diseño

Uno de los temas más discutidos fue cómo la agilidad ha desplazado al diseño en muchas organizaciones. César Castañeda, diseñador estratégico en Reboot Learning, comentó: "Las empresas están aislando el diseño. El área de innovación se encarga de las innovaciones disruptivas, mientras que el resto solo se enfoca en mejoras incrementales. Aunque el diseño sigue siendo valorado, se está relegando a un espacio limitado."

Este enfoque restrictivo reduce las oportunidades para explorar nuevas ideas. Como señala Carlos Rojas Klauer, "El pensamiento de diseño puede llevarte a la agilidad, pero la agilidad no siempre conduce al diseño." Esto refleja una de las tensiones clave: mientras el diseño fomenta la exploración y el descubrimiento, la agilidad se centra en la implementación rápida de soluciones. Aunque ambos enfoques tienen valor, el equilibrio parece inclinarse hacia la agilidad, dejando en desventaja el potencial innovador del diseño.

La importancia de la exploración y la incertidumbre en el diseño

Uno de los problemas fundamentales es que el diseño se mueve en el terreno de la exploración. Es un proceso que navega en la incertidumbre, que requiere tiempo para investigar, entender a los usuarios y experimentar con soluciones nuevas. El diseño, por su propia naturaleza, demanda más tiempo. Se trata de un enfoque técnico, profundo, que muchas veces las empresas no están dispuestas a adoptar completamente porque les cuesta ver resultados inmediatos.

Margarita Mendoza, experta en diseño estratégico, explicó: "Muchos proyectos de diseño quedan en papel porque falta alguien que los lleve a cabo. Las áreas se involucran en el proyecto, pero luego se desentienden." Esto refleja cómo las empresas, presionadas por obtener resultados inmediatos, no permiten que el diseño avance lo suficiente para lograr transformaciones significativas.

Este fenómeno es especialmente visible en sectores donde los procesos están rígidamente establecidos, como la construcción o la manufactura. Pía Espinel, Jefa de Experiencia e Innovación Estratégica, compartió: "En nuestra industria, los procesos están tan establecidos que es difícil encontrar espacio para el diseño. Queremos resultados inmediatos, pero eso hace que el diseño sea visto como un lujo costoso."  Sin embargo, en las áreas donde el diseño ha sido integrado, los resultados han sido transformadores.

El impacto de los líderes tradicionales en la innovación

Una de las barreras más mencionadas en la conversación fue el pensamiento tradicional de los líderes. Muchos líderes empresariales ven la agilidad como una forma rápida de gestionar proyectos, pero no comprenden el valor del diseño en la fase de exploración. César Castañeda lo describió claramente: "Los líderes buscan resultados rápidos y tangibles. No están dispuestos a esperar el tiempo que requiere el diseño, lo que limita la capacidad de innovar." Este enfoque cortoplacista es uno de los mayores obstáculos para la adopción del diseño en las organizaciones.

En sectores tradicionales, la agilidad se adopta como una herramienta de optimización, pero sin generar un verdadero cambio. Carlos Rojas Klauer señaló: "La agilidad es vista como una solución rápida, pero muchas veces las empresas mantienen una mentalidad tradicional. Implementan lo mínimo necesario para no quedarse atrás, sin apostar realmente por la innovación."

Equilibrio entre agilidad y diseño: el camino de una empresa hacia una verdadera innovación

El desafío para las empresas no radica en elegir entre agilidad o diseño, sino en encontrar un equilibrio. En sectores como la construcción, el diseño ha demostrado su valor en la creación de nuevas experiencias para los clientes, siempre que se le dé espacio para desarrollarse. Manuel Beltroy, experto en metodologías ágiles, destacó: "El diseño te permite descubrir lo que realmente necesita el cliente, mientras que la agilidad te ayuda a implementar esas soluciones. El problema es que muchas empresas saltan directamente a la implementación sin explorar previamente."

En conclusión

Estuvimos de acuerdo en que el diseño y la agilidad no son enemigos. De hecho, son complementarios. El diseño es crucial para la exploración de nuevas ideas y para generar innovación disruptiva, mientras que la agilidad es perfecta para implementar y ajustar rápidamente esas ideas. Sin embargo, las organizaciones deben estar dispuestas a darle al diseño el tiempo y el espacio que necesita para florecer.

El reto es incorporar más diseño en el día a día, sin dejar de lado los beneficios que la agilidad ha traído. No se trata de velocidad versus calidad, sino de saber cuándo es momento de explorar y cuándo de ejecutar.

David Chau
David Chau
Diseñador estratégico y co fundador de reboot
Para Empresas

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